A Black Friday é uma oportunidade incrível para as empresas aumentarem suas vendas e, além disso, também pode ser um momento estratégico para a recuperação de crédito.
Com algumas táticas simples e eficazes, sua empresa pode não apenas resgatar valores devidos, mas também fortalecer o relacionamento com seus clientes, o que potencializa os resultados na Black Friday.
Pensando nisso, separamos algumas dicas práticas que irão otimizar seus resultados nessa Black Friday, um período que movimenta bastante o varejo. Confira!
1) Ofereça descontos atrativos
A Black Friday é sinônimo de ofertas. Portanto, atraia seus clientes inadimplentes com descontos especiais para a quitação de dívidas, especialmente no caso de débitos mais antigos.
Oferecer uma redução no valor total pode ser um forte motivador para que eles regularizem sua situação. Considere criar uma campanha específica para a Black Friday, com promoções exclusivas para quem tem dívidas em aberto.
Utilize as redes sociais e o Google a seu favor, realizando campanhas bem segmentadas para o público de devedores que você deseja alcançar.
2) Utilize uma comunicação personalizada
A personalização é essencial para aumentar a efetividade da comunicação. Em vez de mensagens genéricas, utilize o nome do cliente e referências específicas sobre a dívida. Por exemplo:
“Olá, [nome]!
Para aproveitar a Black Friday, oferecemos um desconto de 80% na sua fatura de [especificar o serviço], que hoje se encontra no valor de [especificar o valor].
Entre em contato conosco para regularizar sua situação, estamos aqui para te ajudar no que for preciso!”
Isso cria uma conexão ainda mais forte e mostra que você se importa com o cliente.
3) Estabeleça prazos limitados
A urgência pode ser uma poderosa aliada na recuperação de crédito. Por isso, estabeleça prazos limitados para a oferta de desconto, criando um senso de urgência.
Por exemplo, informe que o desconto é válido apenas durante a semana da Black Friday. Isso pode incentivar os clientes a tomarem a decisão de pagamento mais rapidamente, evitando a procrastinação:
“É SÓ ATÉ HOJE, [nome]!
Sabemos que imprevistos acontecem, então não perca a oportunidade de economizar 80% no valor total da sua dívida com [especificar o nome da empresa].
Em poucos cliques você pode quitar essa fatura, e tudo isso sem precisar sair de casa ou falar ao telefone.
Regularize sua situação e volte a dormir com tranquilidade!”
4) Segmente clientes através de dados
Utilize os dados disponíveis sobre seus clientes para segmentar suas abordagens de forma eficaz. Por exemplo, você pode analisar sua base de clientes para identificar aqueles que estão inadimplentes, em comparação com aqueles que apresentam um histórico de pagamentos regulares.
Ao fazer essa segmentação, você poderá personalizar sua comunicação, oferecendo soluções que atendam às necessidades específicas de cada grupo. Assim, será possível criar uma abordagem mais empática e conciliadora para clientes inadimplentes, além de outra mais direta e focada em recompensas para os que pagam em dia.
Embora muitas ferramentas de análise de dados do mercado sejam voltadas para vendas, a MFM Tecnologia já possui soluções internas que ajudam a identificar esses padrões entre seus clientes. Tudo isso para alavancar ainda mais os resultados de nossos parceiros!
5) Proteja-se contra fraudes
Com a onda de ofertas, também chegam os riscos de golpes na internet. Por isso, é fundamental estar atento à prevenção de fraudes, especialmente durante a Black Friday.
O Serasa Experian publicou um artigo completo com dicas para ajudar as empresas a evitarem perdas, caso sejam alvo de crimes nessa época tão aguardada. Vale a leitura!
6) Conte com a MFM Tecnologia
A MFM Tecnologia oferece duas soluções que podem potencializar suas ações de recuperação de crédito, chamadas Negocia Fácil e Negocia Mais.
Essas plataformas proporcionam uma comunicação eficaz e automatizada, permitindo que você atinja mais clientes com menos esforço. Além disso, elas oferecem a possibilidade de personalização e segmentação, potencializando seus resultados na Black Friday.
Quer conhecer mais sobre essas soluções? Não deixe de falar com nossa equipe e de conferir nosso e-book “Tudo sobre Cobrança Digital”, que traz insights valiosos para incrementar suas estratégias de Black Friday.
Você pode acessar todos os detalhes e baixar o documento na íntegra aqui: https://www.mfmtecnologia.com.br/cobranca-digital-guia-definitivo/.
