Nos últimos anos, o mercado vem testemunhando uma transformação significativa. Grandes varejistas e empresas de consumo têm se tornado verdadeiros ecossistemas financeiros. Nomes como Lojas Renner (Realize), Riachuelo (Midway), Magazine Luiza (Fintech Magalu) e Via Varejo (Via+Pay) deixaram de depender exclusivamente de instituições financeiras parceiras para gerir crédito e cobrança. Agora, essas empresas conduzem toda a jornada do cliente, da oferta de crédito à recuperação de valores, com autonomia e inteligência.
Integrar o processo de crédito e cobrança é estratégia de negócio
Essa mudança de postura não é apenas uma tendência, as empresas passam a ter controle total sobre a experiência do cliente, além de ganhos expressivos em eficiência e resultado.
Quando a operação de crédito é própria e o processo de cobrança é totalmente integrado, a empresa mantém o relacionamento direto com o consumidor, sem intermediários. Isso permite uma comunicação mais próxima, empática e alinhada à realidade de cada cliente. Além disso, é possível personalizar estratégias de negociação com base em dados comportamentais e históricos de pagamento, o que aumenta significativamente as chances de recuperação de crédito.
Um exemplo concreto é o da Midway Financeira, braço financeiro da Riachuelo. Segundo relatório de cobertura do BTG Pactual de setembro deste ano, a Midway apresentou indicadores de inadimplência de 4% entre 15 e 90 dias de atraso no pagamento e 17% acima de 90 dias, uma queda de 4,3 p.p. a/a. Os números mostram melhora após uma série de iniciativas voltadas ao aumento da qualidade da carteira e à maior diligência nas operações de crédito. Esse resultado reforça o potencial de eficiência e controle que uma operação própria pode alcançar quando combinada a uma estratégia de cobrança estruturada.
Mais controle das negociações e ganhos operacionais
Outro ponto importante é a flexibilidade nas negociações. Ao ter domínio sobre políticas e prazos, a empresa pode criar condições mais adequadas à capacidade de pagamento do cliente, sem comprometer a saúde financeira do negócio. Esse equilíbrio entre empatia e resultado é um dos grandes diferenciais das operações próprias em relação aos modelos terceirizados tradicionais.
Os benefícios também são operacionais. A redução de custos é evidente quando se elimina intermediários e comissões externas. Mas o verdadeiro ganho vem da integração de dados e processos, que gera uma visão unificada do cliente. Com isso, a cobrança deixa de ser uma etapa isolada e passa a fazer parte da experiência de consumo, fortalecendo o vínculo entre marca e consumidor.
O modelo white label tem ganhado força
Plataformas white label, como a Negocia Fácil, permitem que as empresas operem sob sua própria identidade, utilizando tecnologia e infraestrutura especializadas sem abrir mão da autonomia. Isso significa escalar a operação conforme o crescimento do negócio, adaptar fluxos de cobrança às estratégias internas e integrar canais e sistemas de forma fluida. Uma solução white label desenvolve a ferramenta, faz a operação da cobrança, mas tudo tem a identidade da marca da empresa contratante porque a plataforma é 100% adaptada e personalizada para cada negócio.
Esse modelo vem sendo adotado não só por gigantes do varejo, mas por empresas de vários tamanhos e setores porque perceberam que o assunto além de tecnologia, é sobre estratégia e posicionamento. Ao investir em uma solução própria de cobrança, as empresas estão, na verdade, reposicionando a cobrança como parte essencial da experiência do cliente. Deixa de ser um processo meramente reativo para se tornar uma oportunidade de relacionamento, fidelização e aprendizado contínuo sobre o comportamento financeiro do público. O processo de cobrança se torna fluido e transparente entre o credor e o devedor por meio de estratégias de negociação e comunicação empática.
As empresas que entendem a cobrança como uma extensão do relacionamento com o cliente não apenas recuperam mais créditos — elas fortalecem sua marca, aprimoram a gestão de dados e constroem confiança. Conte com a plataforma Negocia Fácil para aprimorar seu negócio.
FONTE: BTG Pactual.
