No mundo corporativo, os KPIs (ou “indicadores-chave de desempenho”, em português) são ferramentas essenciais para medir a eficácia de qualquer processo. E no contexto da cobrança digital, esses indicadores ajudam as empresas a monitorar e ajustar suas estratégias, garantindo que os esforços para recuperação de crédito sejam mais eficazes.
Sabemos que o processo de cobrança digital vem ganhando cada vez mais destaque, especialmente com a digitalização dos serviços financeiros e o comportamento crescente dos consumidores em interagir com as empresas por canais digitais.
Com esses novos desafios, a cobrança digital não se resume mais a enviar e-mails ou mensagens automáticas. Ela envolve o uso de plataformas que permitem interações e até mesmo negociações em tempo real, com menos burocracia, mais transparência e maior acessibilidade, respeitando o tempo e a preferência das pessoas em situação de inadimplência.
Para garantir que todo esse processo seja otimizado, é necessário monitorar KPIs que ajudam a avaliar o desempenho dessas estratégias e a fazer ajustes quando necessário. Por isso, nesta newsletter, destacamos 5 KPIs essenciais para ajudar sua empresa nessa missão. Confira!
1. Índice de recuperação de crédito
Esse KPI mede a porcentagem de dívidas recuperadas após o início do processo de cobrança. Um alto índice de recuperação de crédito indica que a estratégia de cobrança está sendo eficaz em alcançar os clientes e convencê-los a regularizar sua situação.
Ou seja, se uma empresa tem um total de R$ 500.000,00 em dívidas em aberto e, após implementar sua estratégia de cobrança digital, conseguiu recuperar R$ 300.000,00, seu índice de recuperação de crédito seria de 60%. Isso indica que a empresa está indo bem, mas ainda há margem para melhorar estratégias.
2. Custo de cobrança
O custo de cobrança é uma métrica que reflete o investimento necessário para realizar o processo de cobrança, incluindo ferramentas digitais, equipes de atendimento, custos operacionais e outras despesas associadas. O ideal é que esse custo seja sempre monitorado, para garantir que o processo de recuperação de crédito seja rentável.
3. Taxa de conversão de cobrança
A taxa de conversão indica a quantidade de clientes que efetivamente regularizaram sua dívida após o primeiro contato. Esse KPI é importante para avaliar a eficiência do processo de cobrança e da comunicação com os clientes.
Se uma empresa entrou em contato com 100 pessoas e 40 delas pagaram ou acordaram uma renegociação da dívida, a taxa de conversão seria de 40%. Essa taxa pode ser um reflexo direto da abordagem adotada, como o tom das mensagens, os canais utilizados e a eficácia das propostas de pagamento.
4. Nível de satisfação do cliente
Embora a cobrança envolva uma situação delicada, que muitas pessoas não gostam de falar sobre, é fundamental garantir que os clientes se sintam bem tratados durante todo o processo.
A satisfação do cliente pode ser um diferencial competitivo, além de ajudar a aumentar a taxa de adesão às ofertas de renegociação. Esse KPI pode ser medido por meio de pesquisas, NPS (Net Promoter Score) ou feedback direto nos canais da marca.
Então, se uma pessoa está em uma situação de inadimplência e, ao ser contatada por meio de um chatbot digital ou por um atendimento humanizado, ela sente que a empresa está compreendendo sua situação e oferecendo opções viáveis, a probabilidade de ela aceitar as condições de pagamento aumenta, o que também impacta positivamente a satisfação.
5. Percentual de renegociação de dívidas
A renegociação de dívidas é uma estratégia eficaz para recuperar crédito de maneira mais amigável. Esse KPI mensura a porcentagem de dívidas que foram renegociadas, ou seja, quando a empresa chegou a um acordo com o cliente para que ele pague um valor menor ou em parcelas, em vez de cobrar o valor total da dívida de uma vez.
Quando esse percentual é alto, significa que a empresa está oferecendo soluções mais flexíveis, o que pode melhorar a relação com os clientes e aumentar a taxa de recuperação das dívidas.
Como a MFM Tecnologia pode contribuir com sua empresa
A MFM Tecnologia entende a importância desses e de outros KPIs no processo de recuperação de crédito e oferece duas soluções especializadas em cobrança digital, chamadas Negocia Fácil e Negocia Mais, que atendem grandes empresas brasileiras.
Ambas as plataformas operam 24/7, permitindo que os clientes da sua marca façam acordos a qualquer hora do dia, em um ambiente intuitivo e ágil, sem complicações.
Ao integrar essas soluções em seu processo de cobrança, sua empresa não só aumenta as taxas de recuperação, mas também oferece uma experiência mais agradável e sem pressões, respeitando o momento de inadimplência do cliente e criando uma conexão mais empática e personalizada.
Então, se você quer alavancar a recuperação de crédito do seu negócio com soluções digitais modernas, conte com a MFM Tecnologia para transformar sua abordagem. Acesse nosso site para saber mais e conversar com um especialista: https://www.mfmtecnologia.com.br/.
